RESEARCH
Encontrar la receta perfecta para una propuesta de valor irresistible
Cliente anonimizado por confidencialidad.
RESEARCH
Encontrar la receta perfecta para una propuesta de valor irresistible
Cliente anonimizado por confidencialidad.
RESEARCH
Encontrar la receta perfecta para una propuesta de valor irresistible
Cliente anonimizado por confidencialidad.
La plataforma tenía un desafío: su crecimiento de suscriptores se estancó antes de cumplir dos años.
Se preguntaban…
¿Estamos ofreciendo el contenido que engancha a nuestros usuarios?
¿Cómo podemos potenciar la retención y conversión de suscriptores?
Objetivo
Objetivo
Entender qué motiva a los usuarios a suscribirse, qué los frena y cómo podríamos mejorar su experiencia para aumentar la retención.
Mi rol en el proyecto
Como UX Designer & Research Specialist, fui responsable de definir el roadmap del proyecto, asegurar la alineación de las actividades con los objetivos del negocio y liderar el proceso de investigación de principio a fin.
Research & Discovery
• Entrevistas con áreas internas.
• Mapeo del proceso logístico completo.
• Definición de tipos de usuario del sistema.
• Arquitectura de la plataforma.
Definición y diseño
• Priorización de funcionalidades del MVP.
• Creación y gestión del backlog del producto.
• Definición de historias de usuario.
• Planificación del trabajo en sprints.
• Diseño de pantallas.
Gestión del proyecto
• Coordinación entre equipos de negocio, diseño y desarrollo.
• Seguimiento del proyecto por etapas.
• Comunicación constante con stakeholders.
• Gestión de tiempos y entregables.
Definir el roadmap y la estrategia del research para guiar el proceso.
Liderar entrevistas, encuestas y reuniones con usuarios y stakeholders.
Definir el roadmap y la estrategia del research para guiar el proceso.
Detectar oportunidades de mejora en la usabilidad a partir de los hallazgos.
METODOLOGÍA: DESIGN THINKING
EMPATIZAR
Conocer a los usuarios y sus hábitos.
DEFINIR
Identificar problemas clave y áreas de oportunidad.
IDEAR
Transformar los insights en soluciones accionables.
EMPATIZAR
Conocer a los usuarios y sus hábitos.
Identificar problemas clave y áreas de oportunidad.
DEFINIR
IDEAR
Transformar los insights en soluciones accionables.
2 M
Visitas totales a la home en un periodo específico.
4.6 mil
Recetas guardadas vs. 989 listas de compras.
806
Cantidad de usuarios que pagan la suscripción de la plataforma.
Empatizar
Desk research
Analizamos benchmarks y tendencias en plataformas de recetas.
Conociendo a
nuestros usuarios
Antes de cocinar cualquier solución, teníamos que entender a nuestros comensales (los usuarios).
Métricas y análisis de datos
Identificamos patrones de uso y engagement.
Matriz CSD
Mapeamos certezas, suposiciones y dudas para estructurar la investigación.
Evaluación heurística
Detectamos fricciones en la navegación y acceso al contenido.
DEFINIR
DEFINIR
Traduciendo insights en oportunidades
Con toda la información en mano, nos fuimos a hablar con los comensales y empezamos a sintetizar los problemas clave y priorizamos las áreas a mejorar.
Encuestas
Encuestas
55
personas respondieron a través de Google Forms.
80%
nivel de confianza con un margen de error del 10%.
16.3 NPS
16.3
medimos la probabilidad de que los usuarios la recomienden.
NPS, medimos la probabilidad de que los usuarios la recomienden.
47.2
usa la plataforma al momento de preparar una receta.
62%
lo motiva ver recetas prácticas, rápidas y accesibles.
8
entrevistas
a profundidad con usuarios suscritos para explorar hábitos, frustraciones y expectativas.
8
entrevistas
8
entrevistas
a profundidad con usuarios suscritos para explorar hábitos, frustraciones y expectativas.
a profundidad con usuarios suscritos para explorar hábitos, frustraciones y expectativas.
IDEAR
Ideamos a nuestras personas
Así asegurábamos que cada decisición estaba sustentada en un tipo de usuario.
Marta
Jubilada - 55 años
Usa la plataforma como un espacio de inspiración constante. Se considera una cocinera intermedia y busca recetas prácticas, rápidas y realizables que se ajusten a su día a día sin complicaciones. Ingresa a la plataforma todos los días.
Motivaciones
Inspirarse para cocinar sin complicaciones.
Sentirse segura de que las recetas funcionarán.
Frustraciones
Falta de claridad en recetas (niveles de fuego, etc.)
Incomodidad para acceder desde el celular.
Luisa
Jubilada - 45 años
Luisa es hipertensa, por lo que debe cocinar con poca sal y se esfuerza en tener una vida más saludable. Utiliza la plataforma para ampliar su catálogo de recetas y busca ir adaptándolas a sus necesidades específicas.
Motivaciones
Sentir que la plataforma está personalizado para ella.
Crear una lista de compra con las recetas que deseo hacer.
Frustraciones
Información nutricional incompleta.
Falta de opciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Gonzalo
CHEF - 35 años
Es un usuario especializado, trabaja como chef, disfruta la cocina y la ve como un desafío creativo. La plataforma es su fuente de inspiración y novedad, suele explorarla en busca de recetas exóticas o tradicionales pero con un giro diferente.
Motivaciones
Experimentar y sorprender con nuevos platos.
Mantenerse al día con tendencias culinarias.
Frustraciones
Recetas demasiado comunes que no le aportan valor.
Ausencia de contenido de vanguardia
Marta
Jubilada - 55 años
Usa la plataforma como un espacio de inspiración constante. Se considera una cocinera intermedia y busca recetas prácticas, rápidas y realizables que se ajusten a su día a día sin complicaciones. Ingresa a la plataforma todos los días.
Motivaciones
Inspirarse para cocinar sin complicaciones.
Sentirse segura de que las recetas funcionarán.
Frustraciones
Falta de claridad en recetas (niveles de fuego, etc.)
Incomodidad para acceder desde el celular.
Luisa
Jubilada - 45 años
Luisa es hipertensa, por lo que debe cocinar con poca sal y se esfuerza en tener una vida más saludable. Utiliza la plataforma para ampliar su catálogo de recetas y busca ir adaptándolas a sus necesidades específicas.
Motivaciones
Sentir que la plataforma está personalizado para ella.
Crear una lista de compra con las recetas que deseo hacer.
Frustraciones
Información nutricional incompleta.
Falta de opciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Gonzalo
CHEF - 35 años
Es un usuario especializado, trabaja como chef, disfruta la cocina y la ve como un desafío creativo. La plataforma es su fuente de inspiración y novedad, suele explorarla en busca de recetas exóticas o tradicionales pero con un giro diferente.
Motivaciones
Experimentar y sorprender con nuevos platos.
Mantenerse al día con tendencias culinarias.
Frustraciones
Recetas demasiado comunes que no le aportan valor.
Ausencia de contenido de vanguardia
Marta
Jubilada - 55 años
Usa la plataforma como un espacio de inspiración constante. Se considera una cocinera intermedia y busca recetas prácticas, rápidas y realizables que se ajusten a su día a día sin complicaciones. Ingresa a la plataforma todos los días.
Motivaciones
Inspirarse para cocinar sin complicaciones.
Sentirse segura de que las recetas funcionarán.
Frustraciones
Falta de claridad en recetas (niveles de fuego, etc.)
Incomodidad para acceder desde el celular.
Luisa
Jubilada - 45 años
Luisa es hipertensa, por lo que debe cocinar con poca sal y se esfuerza en tener una vida más saludable. Utiliza la plataforma para ampliar su catálogo de recetas y busca ir adaptándolas a sus necesidades específicas.
Motivaciones
Sentir que la plataforma está personalizado para ella.
Crear una lista de compra con las recetas que deseo hacer.
Frustraciones
Información nutricional incompleta.
Falta de opciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Gonzalo
CHEF - 35 años
Es un usuario especializado, trabaja como chef, disfruta la cocina y la ve como un desafío creativo. La plataforma es su fuente de inspiración y novedad, suele explorarla en busca de recetas exóticas o tradicionales pero con un giro diferente.
Motivaciones
Experimentar y sorprender con nuevos platos.
Mantenerse al día con tendencias culinarias.
Frustraciones
Recetas demasiado comunes que no le aportan valor.
Ausencia de contenido de vanguardia
Marta
Jubilada - 55 años
Usa la plataforma como un espacio de inspiración constante. Se considera una cocinera intermedia y busca recetas prácticas, rápidas y realizables que se ajusten a su día a día sin complicaciones. Ingresa a la plataforma todos los días.
Motivaciones
Inspirarse para cocinar sin complicaciones.
Sentirse segura de que las recetas funcionarán.
Frustraciones
Falta de claridad en recetas (niveles de fuego, etc.)
Incomodidad para acceder desde el celular.
Luisa
Jubilada - 45 años
Luisa es hipertensa, por lo que debe cocinar con poca sal y se esfuerza en tener una vida más saludable. Utiliza la plataforma para ampliar su catálogo de recetas y busca ir adaptándolas a sus necesidades específicas.
Motivaciones
Sentir que la plataforma está personalizado para ella.
Crear una lista de compra con las recetas que deseo hacer.
Frustraciones
Información nutricional incompleta.
Falta de opciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Gonzalo
CHEF - 35 años
Es un usuario especializado, trabaja como chef, disfruta la cocina y la ve como un desafío creativo. La plataforma es su fuente de inspiración y novedad, suele explorarla en busca de recetas exóticas o tradicionales pero con un giro diferente.
Motivaciones
Experimentar y sorprender con nuevos platos.
Mantenerse al día con tendencias culinarias.
Frustraciones
Recetas demasiado comunes que no le aportan valor.
Ausencia de contenido de vanguardia
Pesonas
Mapa de empatía
Hallazgos priorizados
RESULTADOS
Identificamos funcionalidades clave
Listamos las funcionalidades centrales de la plataforma para que los equipos de marketing y estrategia puedan utilizarlas como gancho y así mejorar la retención de usuarios.
Claridad en la propuesta de valor
El equipo logró sintetizar su propuesta: inspirar y simplificar la experiencia culinaria con recetas claras, accesibles y prácticas, fomentando la creatividad en una plataforma fácil de usar.
Definición de próximos pasos
Se generó un backlog de mejoras priorizadas, orientado a impactar tanto en la navegación como en la percepción del valor del servicio.
Aprendizajes
Disfruté especialmente poder repensar un producto ya existente. Este proyecto reafirma que sin importar la etapa en la que se encuentre un producto, siempre hay espacio para observar, analizar e iterar con impacto.
¿Qué haría diferente?
Me hubiese encantado tener la oportunidad de realizar sesiones de shadowing con usuarios reales, observando en su entorno cotidiano cómo interactúan con la plataforma, en qué momentos la usan y qué barreras surgen en la experiencia.
¡Hablemos!
Contacto
¿Hablamos de tu proyecto?
¿Hablamos de tu proyecto?
¡Hey! 👀 Es muy común que tu proyecto necesite combinar varios servicios. Si no sabes por dónde empezar, cuéntame tu idea y le daremos orden juntos. Prometo responderte en menos de 48 horas.
RESULTADOS
Identificamos funcionalidades clave
Listamos las funcionalidades centrales de la plataforma para que los equipos de marketing y estrategia puedan utilizarlas como gancho y así mejorar la retención de usuarios.
Claridad en la propuesta de valor
El equipo de Foodit logró sintetizar su propuesta: inspirar y simplificar la experiencia culinaria con recetas claras, accesibles y prácticas, fomentando la creatividad en una plataforma fácil de usar.
Definición de próximos pasos
Se generó un backlog de mejoras priorizadas, orientado a impactar tanto en la navegación como en la percepción del valor del servicio.
Conociendo a nuestros usuarios
Antes de cocinar cualquier solución, teníamos que entender a nuestros comensales (los usuarios).
Desk research
Analizamos benchmarks y tendencias en plataformas de recetas.
Matriz CSD
Mapeamos certezas, suposiciones y dudas para estructurar la investigación.
Evaluación heurística
Detectamos fricciones en la navegación y acceso al contenido.
Métricas y análisis de datos
Identificamos patrones de uso y engagement.
2 M
Visitas totales a la home en un periodo específico.
4.6 mil
Recetas guardadas vs 989 listas de compras.
806
Cantidad de usuarios que pagan la suscripción de Foodit.
EMPATIZAR
IDEAR
Ideamos a nuestras personas
Así asegurábamos que cada decisición estaba sustentada en un tipo de usuario y a raíz de esto empezamos a soltar la imaginación.
Pesonas
Mapa de empatía
Hallazgos priorizados
IDEAR
Ideamos a nuestras personas
Así asegurábamos que cada decisición estaba sustentada en un tipo de usuario.